La reforma conocida como “Click to Cancel” ya es oficial. Este viernes se publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) la modificación en materia de cancelación de suscripciones y membresías con cobro recurrente de plataformas digitales de entretenimiento, mediante la adición de las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El decreto comenzará a aplicarse a partir del sábado 13 de diciembre.
De acuerdo con el texto legal, los proveedores deberán respetar la decisión del consumidor respecto a la cantidad y calidad de los productos o servicios que desea recibir, así como su elección de no recibir publicidad o avisos comerciales. Además, se prohíben estrategias de venta o campañas publicitarias que no brinden información clara y suficiente sobre lo que se ofrece.
Las empresas estarán obligadas a informar de forma precisa si el contrato implica cargos automáticos recurrentes, detallando su periodicidad, el monto a cobrar y la fecha en que se hará el cargo. De igual forma, deberán implementar mecanismos que permitan al usuario cancelar, de manera inmediata y sencilla, cualquier servicio, suscripción o membresía, preferentemente por el mismo medio mediante el cual fue contratada.
Ricardo Monreal, presidente de la Junta de Coordinación Política de la Cámara de Diputados, señaló que la reforma busca proteger a millones de consumidores frente a abusos de proveedores, especialmente en transacciones realizadas por vía digital, donde suele ser más complicado obtener atención personalizada o cancelar cobros que ya no se desean. Destacó que la modificación elimina cargos automáticos sin aviso y garantiza que toda suscripción pueda darse de baja con un proceso ágil.
Tras la publicación en el DOF, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que, si las empresas no cumplen con estas nuevas disposiciones, las personas usuarias tienen derecho a presentar quejas o denuncias a través de sus canales oficiales: líneas telefónicas de atención, correos electrónicos institucionales, redes sociales y las 38 oficinas que la dependencia mantiene en todo el país.
Profeco puntualizó que la reforma entrará en vigor el 13 de diciembre de este año y advirtió que cualquier proveedor que incumpla lo establecido será susceptible de sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.